Negocios que crecen con estrategias de inteligencia de negocios
¡Haga crecer su negocio analizando datos!
Los negocios que crecen aplicando estrategias de inteligencia de negocios tienen su base fundamental en la toma de decisiones informadas y estratégicas. Este aspecto, en definitiva, puede diferenciar un negocio que fracasa, de uno próspero y con futuro. En consecuencia, es de suma importancia adquirir información adecuada, oportuna y medible, que le permita a su organización tener resultados satisfactorios.
En este escenario es donde la inteligencia de negocios cobra una relevancia excepcional, pues gracias a ella y a través de herramientas tecnológicas, su compañía podría utilizar la información disponible a su favor, tomando decisiones certeras, reduciendo significativamente el riesgo y la incertidumbre.
La inteligencia de negocios o Business Intelligence hace referencia al conjunto de procesos que reúnen el análisis de negocios, la minería de datos, la visualización de esos datos, las herramientas y la infraestructura de datos que permiten a las organizaciones fundar sus argumentos para tomar decisiones estratégicas y efectivas.
En este sentido, las aplicaciones y tecnologías de la inteligencia de negocios facilitan la recolección de datos relevantes para su empresa, los cuales una vez obtenidos, se organizan y analizan con el fin de dar como resultado, importantes insights que le ayudarán a tomar decisiones que realmente marcarán la diferencia en el corto, mediano y largo plazo para hacer crecer su negocio.
La puesta en práctica de las estrategias de inteligencia de negocios realmente puede ser el elemento diferenciador de su empresa, pues en muchas organizaciones las decisiones trascendentales se toman siguiendo la experiencia o la intuición de una junta directiva, lo que en muchas ocasiones lleva a caer en sesgos interpretativos o incluso, sesgos de confirmación, donde se busca información que valide las creencias preexistentes del equipo. Por el contrario, con estas herramientas, estaríamos acercándonos a un método mucho más objetivo, basado en la evidencia.
Sin embargo, igual de importante que acceder a la información es contar con los procesos necesarios para lograr un análisis exhaustivo y valioso, que permita llegar a una interpretación que genere conocimiento relevante para la gestión empresarial. En este sentido, el apoyo de un Contact Center que facilite el procesamiento de esta información podría realmente marcar una diferencia en una organización.
En este escenario es donde la inteligencia de negocios cobra una relevancia excepcional, pues gracias a ella y a través de herramientas tecnológicas, su compañía podría utilizar la información disponible a su favor, tomando decisiones certeras, reduciendo significativamente el riesgo y la incertidumbre.
La inteligencia de negocios o Business Intelligence hace referencia al conjunto de procesos que reúnen el análisis de negocios, la minería de datos, la visualización de esos datos, las herramientas y la infraestructura de datos que permiten a las organizaciones fundar sus argumentos para tomar decisiones estratégicas y efectivas.
En este sentido, las aplicaciones y tecnologías de la inteligencia de negocios facilitan la recolección de datos relevantes para su empresa, los cuales una vez obtenidos, se organizan y analizan con el fin de dar como resultado, importantes insights que le ayudarán a tomar decisiones que realmente marcarán la diferencia en el corto, mediano y largo plazo para hacer crecer su negocio.
La puesta en práctica de las estrategias de inteligencia de negocios realmente puede ser el elemento diferenciador de su empresa, pues en muchas organizaciones las decisiones trascendentales se toman siguiendo la experiencia o la intuición de una junta directiva, lo que en muchas ocasiones lleva a caer en sesgos interpretativos o incluso, sesgos de confirmación, donde se busca información que valide las creencias preexistentes del equipo. Por el contrario, con estas herramientas, estaríamos acercándonos a un método mucho más objetivo, basado en la evidencia.
Sin embargo, igual de importante que acceder a la información es contar con los procesos necesarios para lograr un análisis exhaustivo y valioso, que permita llegar a una interpretación que genere conocimiento relevante para la gestión empresarial. En este sentido, el apoyo de un Contact Center que facilite el procesamiento de esta información podría realmente marcar una diferencia en una organización.
Predecir tendencias para construir un futuro exitoso
La información obtenida a través de las herramientas que ofrece la inteligencia de negocios puede tener distintos alcances que guiarán a la organización a corto, mediano y largo plazo si así se requiere, permitiendo un avance menos riesgoso, tomando en cuenta datos y hechos relevantes.
Con la recolección, organización y análisis de los datos obtenidos es posible adquirir información fundamental para la toma de decisiones diarias, que permitirían optimizar recursos en el nivel operativo. Asimismo, es posible obtener información útil para tomar decisiones mensuales y por supuesto, a un largo plazo y con un impacto mucho mayor, si encontramos información útil para la planeación estratégica de la compañía.
Otra de las posibilidades extraordinarias de aplicar estrategias de inteligencia de negocios es la posibilidad de identificar patrones a través del procesamiento de los datos obtenidos. El reconocer los datos recurrentes es de gran valor para nuestras organizaciones pues permite detectar procesos a mejorar u optimizar, reduciendo costos y aumentando la productividad empresarial.
Con la recolección, organización y análisis de los datos obtenidos es posible adquirir información fundamental para la toma de decisiones diarias, que permitirían optimizar recursos en el nivel operativo. Asimismo, es posible obtener información útil para tomar decisiones mensuales y por supuesto, a un largo plazo y con un impacto mucho mayor, si encontramos información útil para la planeación estratégica de la compañía.
Otra de las posibilidades extraordinarias de aplicar estrategias de inteligencia de negocios es la posibilidad de identificar patrones a través del procesamiento de los datos obtenidos. El reconocer los datos recurrentes es de gran valor para nuestras organizaciones pues permite detectar procesos a mejorar u optimizar, reduciendo costos y aumentando la productividad empresarial.
Grandes posibilidades para distintas áreas
La inteligencia de negocios se convierte entonces en un eje transversal a la organización, permitiendo su aprovechamiento en distintos departamentos. Por ejemplo, en su área de mercadeo y publicidad, esta herramienta puede ayudar a segmentar el mercado, analizar las tendencias o patrones de clientes; en el área de ventas, podría generar un análisis por productos, evaluar la rentabilidad de sus clientes e incluso, pronosticar ventas. En su departamento financiero podría analizar a profundidad sus gastos, costos e ingresos; incluso, en áreas como producción sería posible analizar las cadenas de producción y los inventarios.
Esta es en definitiva una herramienta que beneficia a distintos departamentos de la organización, lo que se traduciría a largo plazo en una empresa coherente, donde las diferentes áreas toman decisiones bajo premisas comunes.
Estas son algunas de las maneras en que una estrategia de inteligencia de negocios puede realmente beneficiar a su organización:
Esta es en definitiva una herramienta que beneficia a distintos departamentos de la organización, lo que se traduciría a largo plazo en una empresa coherente, donde las diferentes áreas toman decisiones bajo premisas comunes.
Estas son algunas de las maneras en que una estrategia de inteligencia de negocios puede realmente beneficiar a su organización:
Un Contact Center como aliado de la estrategia de inteligencia de negocios
En un mundo donde el cliente tiene infinitas opciones de compra, con precios muy competitivos, es evidente que el servicio es el punto que marca la diferencia en el proceso de decisión de compra. Un servicio al cliente excelente, donde el usuario se sienta realmente escuchado y comprendido, le significará a su negocio un real antes y después.
En este escenario, un Contact Center le permite contemplar en su estrategia general la toma de decisiones basadas en inteligencia de negocios, lo que realmente marca una diferencia entre un excelente servicio al cliente o uno deficiente o simplemente bueno.
A través de este aliado, su empresa puede recolectar, analizar y poner en práctica información y datos que, sin un correcto procesamiento, pueden quedarse en una vorágine de elementos sin aparente correlación, pero que analizados con la ayuda de un Contact Center, se convierten en grandes oportunidades de negocios.
En este escenario, un Contact Center le permite contemplar en su estrategia general la toma de decisiones basadas en inteligencia de negocios, lo que realmente marca una diferencia entre un excelente servicio al cliente o uno deficiente o simplemente bueno.
A través de este aliado, su empresa puede recolectar, analizar y poner en práctica información y datos que, sin un correcto procesamiento, pueden quedarse en una vorágine de elementos sin aparente correlación, pero que analizados con la ayuda de un Contact Center, se convierten en grandes oportunidades de negocios.
Dar sentido a los datos
En conclusión, se hace evidente que el no contar con estrategias de inteligencia de negocios y solo tener acceso a los datos no es suficiente al momento de tomar decisiones que tengan como base datos reales y significativos para la empresa. Al recolectar datos o cifras es también necesario contar con la capacidad de convertir estos elementos en información relevante, y esto se logra sólo poniendo en práctica tecnologías y herramientas que permitan analizar y arrojar insights significativos, valiosos y oportunos.
Los datos, sin un análisis exhaustivo son sólo datos, mientras que, si son obtenidos, interpretados y empleados metodológicamente, pueden arrojar infinitas posibilidades para el crecimiento sustancial de nuestros negocios. En esta búsqueda por lograr compañías fuertes, capaces de aprender continuamente y mejorar su rendimiento, un Contact Center es el aliado ideal para llevar a su empresa a un siguiente nivel.
Los datos, sin un análisis exhaustivo son sólo datos, mientras que, si son obtenidos, interpretados y empleados metodológicamente, pueden arrojar infinitas posibilidades para el crecimiento sustancial de nuestros negocios. En esta búsqueda por lograr compañías fuertes, capaces de aprender continuamente y mejorar su rendimiento, un Contact Center es el aliado ideal para llevar a su empresa a un siguiente nivel.
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